サービスポリシー
最終更新日: 2025年10月25日
1. サービス概要
キャップドージョは、高品質なキャップ製品とサービスの提供に努めています。このポリシーでは、当社のサービス基準、手順、およびお客様満足のための取り組みについて説明します。
2. カスタマーサポートサービス
2.1 連絡方法
- メール: ask@capdojo.com
- 電話: 06-6368-8825
- 住所: 〒564-0073 大阪府吹田市山手町4-18
2.2 サポート営業時間
- 月曜日～金曜日: 10:00 - 18:00
- 土曜日: 11:00 - 17:00
- 日曜日・祝日: 休業
3. キャップ修理サービス
3.1 提供サービス
- キャップパーツの交換
- キャップの修復
- 刺繍の修理
- クリーニング
- サイズ調整
- カスタマイズ
3.2 サービス所要時間
- 状態確認: 1-2営業日
- 簡単な修理: 3-5営業日
- 複雑な修理: 7-14営業日
- カスタムパーツ製作: 14-21営業日
4. 保証サービス
4.1 標準保証
新品のキャップには以下の保証が付きます：
- 30日間の満足保証
- 90日間の製造欠陥保証
- 購入後7日以内の欠品無料交換
4.2 延長保証
オプションの延長保証サービス：
- 12ヶ月延長保護
- 優先修理サービス
- 紛失パーツの無料交換
- 将来の修理割引
5. カスタムサービス
5.1 キャップカスタマイズ
- オリジナルパーツ製作
- カスタム刺繍
- 特注サイズ対応
- デザインコンサルティング
- 企業ロゴ入れ
6. サービス料金
6.1 診断料
- 基本診断: 無料
- 詳細診断: 2,000円
- 専門家相談: 4,000円
6.2 修理費用
- 簡単な修理: 1,500円～3,000円
- 複雑な修理: 4,000円～10,000円
- カスタム作業: 要見積もり
7. 品質保証
当社の品質保証には以下が含まれます：
- すべての修理の専門的評価
- 返却前の品質テスト
- 修理記録の写真による文書化
- すべてのサービスの満足保証
- アフターフォローの品質チェック
8. サービスリクエスト
8.1 サービス依頼方法
- 電話またはメールでサポートチームに連絡
- 必要なサービスの説明
- 予備診断の受診
- 必要に応じてサービス予約
- 見積もりの承認
8.2 必要情報
- キャップの製品名とメーカー
- 購入日と購入場所
- 問題点の詳細な説明
- 損傷部分の写真
- 希望するサービス完了時期
9. サービス保証
当社のサービスには以下の保証が付きます：
- 修理後30日間の保証
- 満足保証
- 同等サービスの価格保証
- プロフェッショナルな仕上がり
- 純正パーツと材料の使用
10. ポリシーの更新
キャップドージョは、このサービスポリシーを随時変更する権利を有します。変更は当社ウェブサイトへの掲載をもって即時発効となります。サービスの継続利用は、新しい条件への同意を意味します。
サービスポリシーに関するご質問は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。